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Primeira cadeira
Marcelus Fernandes
Head de Produto, KHAL
Autor do PHB Framework, um sistema experimental de usuários sintéticos em camadas, com comportamento emergente e decisões auditáveis. Leia o artigo.
2º Webinar KHAL · ao vivo
Usuários sintéticos De personas estáticas a comportamento emergente.
Pedir para um modelo “agir como” uma persona devolve o que a pesquisa já disse. Nesta conversa, KHAL e Hapvida mostram como simular clientes que reagem ao contexto, travam, desistem e revelam o que ninguém tinha previsto.
Quarta, 21 de outubro10h (Brasília)Online · 50 min
A tese
“Usuários sintéticos não servem para ouvir o que já sabemos, mas para iluminar o que não sabemos, e validar com usuários reais.”Marcelus Fernandes, Head de Produto da KHAL
Persona estática
- Entrevistas viram contexto e o modelo “interpreta” um personagem.
- Respostas consistentes e previsíveis, que confirmam o viés que já existia.
- Não dá para saber por que a persona decidiu o que decidiu.
Usuário sintético dinâmico
- Densidade: cada agente varia dentro de limites calibrados com gente real.
- Escala: milhares de jornadas em paralelo, antes de qualquer lançamento.
- Emergência: comportamentos inesperados, com a cadeia de decisão auditável.
Anatomia de um usuário sintético
Três camadas, uma ordem de precedência.
Cada camada ajusta a anterior sem quebrar suas regras. O resultado é um cliente com personalidade própria, que ainda cabe dentro do que a pesquisa real mostrou ser plausível.
Arquétipo
O padrão de comportamento central, com atributos de 1 a 10, gatilhos, barreiras e critérios de escolha.
Personalidade
A variação individual: tom mais assertivo ou mais cauteloso, num ajuste curto que não fere o arquétipo.
Padrões de compra
O contexto do momento, como uma promoção relâmpago que aumenta a urgência, sempre com limite.
// agente #0142 arquetipo: "Caçador de ofertas" sensibilidade_preco: { min: 8, max: 10 } barreira: "frete acima do esperado"personalidade: "assertivo" ajuste_tom: ±1contexto: "promoção relâmpago" urgencia: +2 // acumulado e limitado// estado emergente, vindo da navegação: estado: "frustração" → abandona no checkout
Os limites de cada atributo saem dos extremos observados em entrevistas reais. É isso que mantém a simulação rastreável até uma pessoa de verdade.
Quem senta na mesa
Quem constrói a simulação e quem responde pela jornada.
Segunda cadeira
Gabriela Braga
Gerente de Produtos, Hapvida NotreDame Intermédica
Lidera marca, inovação e produto com CRM, dados e IA aplicada ao relacionamento com o cliente. Passagens por Grupo Volkswagen e QuintoAndar.
Moderador
Raphael Crosa
CRO, KHAL
CRO da KHAL, sistema de agentes autônomos de IA para suporte, vendas, cobrança e retenção em operações enterprise.
A conversa
Cinquenta minutos, do conceito à jornada real.
- 10h · 10h10
Por que personas viraram teatro
O limite de colocar entrevistas num contexto e pedir para o modelo interpretar um papel.
- 10h10 · 10h25
Como montar um cliente que surpreende
Arquétipo, personalidade e contexto, com entrevistas reais como trilho.
- 10h25 · 10h40
Da simulação para a jornada do cliente
Onde testar fricção, abandono e atendimento antes que um cliente de verdade passe por eles.
- 10h40 · 10h50
Perguntas ao vivo
Perguntas da audiência, respondidas na hora. Sem roteiro.
Inscrição gratuita
Reserve seu lugar na sala ao vivo.
Quarta, 21 de outubro, das 10h às 10h50 (Brasília). O link da sala chega no seu e-mail.
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Inscrição confirmada
Seu lugar está reservado.
O link da sala chega no seu e-mail antes do evento. Quarta, 21 de outubro, às 10h.
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